Заказ оформлен 20 июля. Устно озвучен срок готовности 2-4 недели. По истечению четырех недель начинаю звонить в магазин. Меня просят перезвонить другому менеджеру. Другой менеджер, т.к. выходные, обещает перезвонить в понедельник. В среду снова САМА пишу в WA. Мне отвечают, что диван готов и завтра/послезавтра мне позвонят по поводу доставки. Не позвонили. В воскресенье снова пишу менеджеру, с которым оформляли договор - перенаправляет к другому сотруднику. Звоню другому сотруднику в понедельник. Меня неохотно слушают, обещают перезвонить - опять ничего. В среду звоню в отдел доставки - там удивленная сотрудница Наталья (удивлена тем, что заказ от 20 июля еще не доставлен), обещает узнать и перезвонить. Когда я говорю ей, что мне последние две недели все обещают перезвонить, но еще ни разу никто не перезвонил, слышу от нее фразу (дословно): "Вы послушайте, а я вам объясню сейчас"... Не особо клиентоориентированно, т.к. задерживая заказ вы должны меня слушать, а не я вас.
Итог: 27 августа дивана нет, но ставлю две звезды, так как сотрудники хотя бы отвечают на звонки и обещают диван привезти...
Ликование новых плит и шкафчиков!
И вот оно – долгожданный результат! Время, когда можно наконец обнять руками матовые фасады, щелкнуть выдвижным ящиком с шелковым ходом и вдохнуть запах новой кухни. Этот миг, к которому мы шли сквозь тернии выбора и ожидания, настал. И он пахнет свежестью и надеждой на тысячи будущих завтраков и ужинов.
Оглядываясь назад, понимаешь: путь к этому сиянию был не просто дорогой, а настоящим квестом. Каждый день – маленькая битва с сомнениями, каждое решение – шаг по минному полю вкусов и возможностей. А началось все с него – Дмитрия(салон мебели «Арлекино»). Не просто продажника, а проводника в мире кухонных гармоний. Он не продавал – он творил картину. Картину нашего будущего уюта, такую яркую и убедительную, что сомнения растаяли, как утренний туман. Выбор пал на него интуитивно и безоговорочно. Доверие – вот что стало первым кирпичиком в фундаменте нашей новой кухни.
Потом было время... Время, растянутое в муках выбора оттенка цвета для фасадов и до миллиметра выверенной рисовки проекта. А затем – томительное ожидание, когда твое сокровище рождается где-то в цехах. Три недели? Месяц! Целый лунный цикл нервного ожидания. Хоть морально и подковались, но сердце все равно тревожилось. Моим спасательным кругом стал WhatsApp с Димой( был настоящим куратором). Он как маяк в этом море неопределенности – терпеливый, неизменно оптимистичный, с добрым словом в ответ на мои тревожные вопросики. За его ангельское терпение – низкий поклон!
Мы, впрочем, зря время не теряли. Пока кухня зрела, мы совершили набег на Яндекс.Маркет,скупив целый арсенал кухонных «воинов»: газовую панель и духовку, черную вместительную мойку, посудомоечную машину, угольную вытяжку и незаметного стража чистоты – фильтр для питьевой воды. Гора коробок росла, как предвкушение праздника.
И вот – день икс! Доставили упакованные панели и коробки... Сердце забилось чаще: оно здесь! Наше будущее счастье, пока еще в картонных коконах, водружено посреди опустевшей кухни.
Через пару дней, как и договаривались, явился Он. Сборщик. Тоже зовут Дима, но совсем другой человек - спокойный, сосредоточенный, с руками, знающими тайный язык инструментов и ЛДСП. Накануне я выспросила у нашего куратора: "Сколько будет длиться сборка?" – "Два часа!" – прозвучало бодро. Реальность оказалась поэпичнее: три дня. Три дня виртуозного танца с отверткой и лобзиком, три дня подключения нашей армии бытовой техники. Но как же это было завораживающе – наблюдать за работой Мастера! Ни одного лишнего движения, точность ювелира, профессиональная уверенность. Его руки летали над деталями, будто дирижируя симфонией из ящиков и столешниц. Я ловила себя на мысли, что не могу оторваться от этого действа – как он ловко орудует шуруповертом, как точно стыкует элементы, как его молчаливая сосредоточенность сама по себе внушает доверие. Парень слов не тратил попусту, но после него осталось ощущение чистоты работы и приятной усталости от хорошо сделанного дела.
И вот... ФИНАЛ! Когда последний защитный слой снят, когда техника заняла свои посты, а фасады распахнулись, как крылья бабочки... Красотища! Да и только! Словно солнце взошло прямо в квартире. Мы освоились мгновенно – к хорошему, к удобному, к своему привыкаешь с первой секунды. Каждая полочка на месте, каждый сантиметр продуман.
И теперь, заваривая первый чай на новой плите, ловлю себя на теплой волне благодарности. Рада, бесконечно рада, что доверилась именно этому магазину. Наш Дмитрий-куратор не подвел. Ни одного обещания на ветер – все выполнено, все воплощено. Отдельное, огромное человеческое спасибо ему за это путешествие, которое закончилось у самого счастливого причала – у нашей новой, сияющей, долгожданной кухни!
